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 Assistenza post-vendita

Il centro di assistenza X-Treme è destinato alla conservazione e funzionamento dei sistemi di diffusione sonora, dai diffusori acustici, alle apparecchiature elettroniche, agli accessori, etc... e alle relative attività organizzative e gestionali per svolgere tali compiti con professionalità, solerzia ed efficienza.
Un ampio inventario dei componenti è tenuto a disposizione a magazzino, permettendo di fornire un rapido servizio di riparazione per soddisfare le più varie richieste di una clientela esigente.

L'Ufficio Tecnico X-Treme ha fornito i seguenti dati legati alla manutenzione/service delle sue apparecchiature:

 Affidabilità
(= la probabilità cumulativa che nell'intervallo di missione di durata T, l'unità svolga correttamente la sua funzione senza subire alcun guasto)



Fig. 1 Diagramma dell'andamento dell'affidabilità (R(T)) in funzione del tempo


Diffusori acustici
:
a 3 anni: 96% ;
a 5 anni: 92% ;
a 10 anni: 87%.
Elettronica:
a 2 anni: 83% ;
a 5 anni: 80%.
Componenti:
a 2 anni: 97% ;
a 5 anni: 93%.

Tasso di guasto
(= la probabilità che l'unità, funzionante al tempo T=0 si guasti nell'intervallo T+dT -infinitesimo-, condizionata al fatto che al tempo T il componente funzioni)
Diffusori acustici:
4 unità/mese (su una produzione di circa 1000 unità/mese);
Elettronica:
12 unità/mese (su una produzione di circa 500 unità/mese);
Componenti:
6 unità/mese (su circa 2000 unità/mese installate).

MTTF (Mean Time To Failure)
Diffusori acustici:
~ 6 anni (circa 4000 ore di funzionamento);
Elettronica:
~ 3,2 anni;
Componenti:
~ 2,8 anni.

FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)
Dai dati aziendali su un campione di circa 6.000 prodotti X-Treme di ultima generazione, i rari guasti/rotture che si sono verificati hanno interessato le seguenti apparecchiature:

- per i diffusori acustici: le dinamiche di rottura hanno riguardato per lo più le membrane dei tweeter e i relativi circuiti di protezione. I rapporti di guasto hanno individuato che tali rotture sono state causate da usi impropri dei diffusori, quali uso di amplificatori non adatti alla potenza prescritta, alimentazione elettrica inadeguata, effetti Larsen dei microfoni, etc...

- per l'elettronica: le rotture verificatesi hanno interessato i driver e i finali di potenza. Le cause son state individuate nell'alimentazione non corretta e nella scarsa ventilazione del sistema. In merito a quest'ultima modalità, ad un'iniziale sotto dimensionamento in fase di progetto dei ventilatori interni si è aggiunta, da parte del cliente/utilizzatore, la mancata pulitura del sistema di raffreddamento come indicato nel manuale d'istruzioni.

- i cabinet: solo rotture di tipo incidentale.

- gli accessori: le rotture verificatasi hanno interessato le maniglie del Linear Source Array, che a causa dell'uso prolungato e degli urti, impedivano al sistema di sospensione di svolgere il proprio uso. In seguito al rapporto di guasto la progettazione ha immediatamente riconfigurato tale accessorio che ora non presenta più alcun tipo di problema.

Service policy
L'X-Treme Service Department esegue servizio di riparazioni sui prodotti X-Treme nello specifico centro di assistenza a Reggio Emilia - Italia, presso l'headquarters del gruppo Sound Corporation.
Dietro supervisione del responsabile del centro sig. Giuseppe Pè, uno staff di tecnici altamente qualificati esegue la riparazione di ogni componente dei sistemi di sound reinforcement X-Treme quali altoparlanti, driver, amplificatori, etc....
X-Treme si impegna a fornire una veloce lavorazione delle richieste di assistenza. Per assicurare una rapidissima risposta, lo staff del centro assistenza ha stabilito alcune procedure da seguire in modo da garantire la massima efficienza.

Gli step da seguire, una volta individuato un malfunzionamento in un prodotto, sono i seguenti:
1. Contattare il centro assistenza X-Treme (all'indirizzo e riferimenti sottostanti);
2. Seguire le istruzioni del personale qualificato per l'assistenza post-vendita che consistono in una auto-diagnosi guidata dell'apparecchiatura interessata;
3. Qualora il problema permanga le modalità che vengono seguite sono due:
a) si provvede ad inviare i ricambi adeguati (per particolari condizioni è possibile richiedere un prodotto sostituivo);
b) si inizia la procedura di invio dell'unità al centro di assistenza X-Treme.

Note: gli articoli/unità devono essere spediti utilizzando imballaggio adeguato per evitare che possano subire danni durante il trasporto.
Le unità danneggiate a causa di imballaggio inadeguato non saranno considerate in garanzia. In ogni caso valgono le regole contenute nel folder di garanzia allegato ad ogni prodotto X-Treme e per le riparazioni in garanzia è necessario allegare anche una copia della ricevuta di acquisto originale, scontrino o fattura. Se l'articolo è coperto da garanzia, i costi di trasporto per la restituzione dell'unità al cliente sono a carico di X-Treme.

- X-Treme Service Department -
Via Monti Urali, 33
42100 Reggio Emilia - Italy
Tel: +39 0522 557735
Fax: +39 0522 391268
E-mail: service@x-tremeaudio.com


FORM DI SUPPORTO TECNICO


"Non si può far atterrare un Jumbo su una portaerei!" 
Giuseppe Pè - Responsabile Centro Assistenza X-Treme

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