ENG ITA SPA RUS Личный каб.

 Послепродажное обслуживание

Обслуживающие центры X-Treme необходимы для обеспечения сохранности и функциональности систем распространения звука, включающих акустические системы, электронные устройства, принадлежности и т. д. Помимо этого, в их функции входит соответствующая организация и управление работой такого оборудования с высоким профессионализмом, прилежанием и готовностью. Обширный перечень готовых к употреблению комплектующих позволяет центрам быстро предоставлять услуги по ремонту аппаратуры, удовлетворяя самые разные потребности требовательных клиентов.

Технический отдел компании X-Treme предоставил приведенные ниже сведения об услугах и обслуживании выпускаемого оборудования:
Надежность

(означает совокупную
вероятность функциональности устройства без выявления в нем неисправностей в течение всего срока службы, продолжительностью T)



Рис
. 1
Динамика состояния надежности (R(T)) в течение времени


Акустические диффузоры
через 3 года:
96
%
через 5 лет:
92
%
через 10 лет:
87
%
Электроника

через 2 года:
83%
через 5 лет:
80
%
Компоненты

через 2 года:
97%
через 5 лет:
93
%

Показатель количества неисправностей

(означает вероятность того, что устройство, являющееся работоспособным во время T=0, приходит в неисправность в бесконечно малом интервале времени T+dT)
Акустические
системы
4 штуки/месяц (из объема производства прим. 1000 штук/месяц)
Электроника
12 штук/месяц (из объема производства прим. 500 штук/месяц)
Компоненты
6 штук/месяц (из установленных прим. 2000 штук/месяц)

MTTF
Mean Time To Failure - средняя наработка на отказ)
Акустические диффузоры
~ 6 лет (примерно 4000 часов работы)
Электроника
~ 3,2 года
Компоненты
~ 2,8 года

FMEA
(
Failure Modes and Effects Analysis - виды отказов и анализ последствий)
По данным компании примерно из 6.000 изделий
X-Treme последнего поколения редкие повреждения/поломки произошли со следующим оборудованием:

- акустические системы
: в основном выявлены повреждения диафрагмы ВЧ-динамиков и соответствующих цепей защиты. В отчетах о повреждениях указано, что они вызваны неправильной эксплуатацией систем: использование усилителей, несоответствующих предписываемой мощности, подача ненадлежащего электропитания, эффект Ларсена микрофонов и т. д.;

-
электроника: сбои произошли в драйверах и в усилителях. Причинами сбоев оказалось неправильное электропитание и недостаточная вентиляция системы. К изначально заниженным в ходе разработок размерам внутренних вентиляторов добавилось несоблюдение со стороны клиента/пользователя условия очистки системы охлаждения, необходимость которой указана в руководстве по эксплуатации;

- корпус
: только случайные поломки;

- принадлежности
: поломки ручек в системах Linear Source Array, которые по причине продолжительной эксплуатации и случайных ударов, не позволяли использовать систему подвеса оборудования. После изучения отчетов о таких повреждениях отдел разработок немедленно изменил конфигурацию принадлежности, и теперь с ней не возникает никаких проблем.

Стратегия обслуживания

Отдел технического обслуживания X-Treme предоставляет услуги по ремонту изделий X-Treme в специализированном обслуживающем центре, расположенном в Италии, в городе Реджио Эмилия при главном управлении компании Sound Corporation.
Под наблюдением директора центра господина Джузеппе Пè
группа высококвалифицированных специалистов выполняет ремонт всех компонентов систем звукоусиления производства X-Treme: динамики, драйверы, усилители и т. д.
X-Treme старается быстро обрабатывать запросы по проведению техобслуживания. Для обеспечения быстрого реагирования на заказы коллектив обслуживающего центра разработал для клиентов серию процедур, которые позволяют ему гарантировать самую высокую эффективность предоставляемого сервиса.

Выявив неисправность изделия, клиент должен выполнить следующие действия:

1. обратиться в обслуживающий центр X-Treme (по указанным ниже координатам);
2. выполнить инструкции квалифицированных специалистов послепродажного обслуживания по управляемой самодиагностике неисправного прибора;
3. в случае если проблема сохраняется, предполагаются два пути для ее устранения:
a) отправка центром необходимых запасных частей (при наличии особых обстоятельств можно заказать взамен другое устройство);
b) отправка клиентом устройства в обслуживающий центр X-Treme.

Примечание: продукция должна отправляться в соответствующей упаковке во избежание повреждений в ходе транспортировки.
На поврежденные по причине неправильной упаковки изделия гарантия не распространяется. При всех обстоятельствах в силе остаются правила гарантийных условий, прилагаемые к каждому изделию X-Treme. Для получения права на гарантийный ремонт к изделию следует приложить также копию квитанции о приобретении, чек или счет. В случае если устройство покрыто гарантией, расходы на его обратную отправку к клиенту несет компания X-Treme.

-
X-Treme Service Department -
via Monti Urali, 33

42100 Reggio Emilia - Italy
Tel: +39 0522 557735

Fax: +39 0522 391268
E-mail:
service@x-tremeaudio.com




ЗАПОЛНИТЬ ДЛЯ ТЕХ. ОБСЛУЖИВАНИЯ




"Бессмысленно хотеть, чтобы авиалайнер Jumbo приземлился на авианосец!"
Директор обслуживающего центра X-Treme Джузеппе Пè



Преимущества Маркетинг X-Treme Дистриб. сеть Промо акция Мерчандайзинг Партнеры X-Treme обслуживание
  ENG   ITA   SPA   RUS