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 Asistencia post-ventas

El centro de asistencia X-Treme está orientado al mantenimiento y funcionamiento de los sistemas de difusión del sonido, de los difusores acústicos, componentes electrónicos, accesorios, etc…y a sus correspondientes actividades organizativas y directivas para desarrollar tales responsabilidades con profesionalidad, diligencia y eficiencia. Un amplio inventario de los componentes está siempre disponible en los depósitos, permitiendo suministrar un servicio de reparación rápido y satisfacer las necesidades de una clientela exigente.

L
a Oficina Técnica X-Treme ha suministrado los siguientes datos en relación al mantenimiento/revisión de sus equipos:


Fiabilidad

(= la probabilidad acumulativa de que, en el intervalo de emisión de duración T, la unidad ejecute correctamente sus funciones sin averiarse)





Fig. 1 Diagrama del curso del la fiabilidad (R(T)) en funcìon del tiempo

Difusores acústicos:
a los 3 a
ños: 96%;
a los 5 a
ños: 92%;
a los 10 a
ños: 87%.
Electrónica:
a los 2 a
ños: 83%;
a los 5 a
ños: 80%.
Componentes:
a los 2 a
ños: 97%;
a los 5 a
ños: 93%.

Tasa de avería
(= la probabilidad de que la unidad, en funcionamiento al tempo T=0 se averíe en el intervalo T+dT –infinitésimo-, condicionado al hecho de que al momento T el componente funcione)
Difusores acústicos:
4 unidades/mes (de una producción de aprox. 1000 unidades/mes);
Electrónica:
12 unidades/mes (de una producción de aprox. 500 unidades/mes);
Componentes:
6 unidades/mes (de aprox. 2000 unidades/mes instaladas).


MTTF
(Mean Time To Failure)
Difusores acústicos:
~ 6 a
ños (aproximadamente 4000 horas de funcionamiento);
Electrónica:
~ 3,2 a
ños;
Componentes:
~ 2,8 a
ños.

FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)
De un estudio de la compañía, con una muestra de aproximadamente
6.000 productos X-Treme de última generación, las raras averías/roturas que se han verificado se han agrupado en las siguientes categorías:

-
difusores acústicos: las dinámicas de ruptura se han verificado más frecuentemente en la membrana de los tweeter y sus correspondientes circuitos de protección. Los informes de avería han individuado que tales roturas fueron causadas por el uso inapropiado de los difusores, como, por ejemplo, el uso de amplificadores no adecuados a la potencia recomendada, alimentación eléctrica inadecuada, efecto Larsen de los micrófonos, etc….

-
electrónica: las roturas que se han verificado frecuentemente ocurrían a nivel de los driver y los circuitos electrónicos de amplificación. Las causas individuadas fueron: alimentación incorrecta y escasa ventilación del sistema. Con relación a esta última modalidad, no sólo ha contribuido un inicial sub-dimensionamiento en la fase de diseño de los ventiladores internos, sino también, por parte del cliente, una falta de limpieza de los sistemas de refrigeración como está indicado en el manual de instrucciones.

-
cabinet (
recinto acústico/caja): sólo roturas de tipo accidental.

-
accesorios: las roturas que se han verificado ocurrían más frecuentemente en las asas del Linear Source Array, que debido al uso prolongado y a los golpes, impedían al sistema de suspensión de realizar su función. Poco después del informe de avería, nuestros diseñadores han inmediatamente reconfigurado tal accesorio que ahora no causa ningún tipo de problema.

Service policy

La X-Treme Service Department ejecuta servicios de reparaciones de los productos X-Treme en el centro de asistencia de Reggio Emilia - Italia, en el headquarters del grupo Sound Corporation.
Con la supervisión del responsable del centro el
señor Giuseppe Pè, un staff de técnicos altamente cualificados realiza la reparación de cada componente de los sistemas de sound reinforcement X-Treme como, por ejemplo, los altavoces, driver, amplificadores, etc…
X-Treme se esfuerza en suministrar un servicio rápido a las peticiones de asistencia. Para asegurar una respuesta rapidísima, el staff del centro de asistencia ha establecido algunos procedimientos a seguir para garantizar la máxima eficiencia.

Los pasos a seguir una vez que se ha individuado el mal
funcionamiento de un producto son los siguientes:

1. Contactar
con el centro de asistencia X-Treme (en la dirección y referencias que se encuentran más abajo);

2. Seguir las instrucciones del personal calificado de la asistencia post-venta que ayudarán a llegar a una auto-diágnosis guiada del aparato en mal funcionamiento;

3
. Si el problema persiste, serán posibles una de estas dos modalidades:

a) se dispone al envío de los repuestos adecuados (en algunas condiciones particulares es posible obtener un producto sustitutivo);

b)
se inicia el procedimiento del envío de la unidad al centro de asistencia de X-Treme.



Nota
: los artículos/unidades deben ser enviados utilizando un embalaje adecuado para evitar que puedan sufrir daños durante el transporte.
Las unidades dañadas, a causa de un embalaje inadecuado, no serán consideradas en garantía. En todos los casos, valen las reglas contenidas en el archivo de garantía adjunto en cada producto X-Treme y para las reparaciones durante la garantía es necesario enviar una copia del recibo, factura o ticket de compra original. Si el artículo está en garantía, los gastos de transporte de la restitución de la unidad al cliente serán pagados por X-Treme.


- X-Treme Service Department -
Via Monti Urali, 33
42100 Reggio Emilia - Italy
Tel: +39 0522 557735
Fax: +39 0522 391268
E-mail: service@x-tremeaudio.com




FORMA DE SOPORTE TÉCNICO






¡No puede aterrizar un Jumbo en un portaviones!” 
Giuseppe Pè – Responsable del Centro de Asistencia X-Treme

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